Une posture commerciale plus assurée sans en faire trop
Des échanges clients plus fluides et donc plus efficaces
Une relation commerciale qui fidélise et crée de la valeur dans la durée
Structurez votre approche commerciale et transformez chaque interaction en opportunité durable.
Sans engagement – réponse rapide – formation adaptée à votre contexte
• Comprendre les fondamentaux de la relation client et ses enjeux stratégiques
• Développer une communication commerciale fondée sur l’écoute et la confiance
• Adopter une posture professionnelle assurée et authentique en situation commerciale
• Améliorer la qualité des échanges avec les clients et les prospects
• Renforcer l’impact commercial dans la durée grâce à une approche responsable
Durée : 3 demi-journées espacées de 2 semaines
Public : équipes commerciales, chargés de relation client, entrepreneurs
Format : présentiel, distanciel ou hybride
Lieu : intra-entreprise en Occitanie ou Perpignan
Effectif : 6 à 12 participants
Tarif : à partir de 1440 €
Aucun prérequis spécifique.
Cette formation est accessible à tout professionnel en contact avec des clients ou des prospects, quel que soit :
Une relation client mal maîtrisée, ce sont des opportunités manquées et des clients qui partent.
Ce qui fidélise un client, ce n’est pas une technique de vente. C’est une présence, une écoute, une façon d’être dans l’échange qui donne envie de revenir et de vous recommander.
Vous sentez que vos échanges commerciaux pourraient être plus fluides ? Vous voulez gagner en assurance face à vos clients et prospects ? Vous cherchez à structurer votre approche sans perdre votre authenticité ?
Nos formations en communication commerciale et en relation client vous donnent les clés pour y parvenir.
La formation se déroule sur 3 demi-journées (10h30) espacées de 2 semaines.
Ce rythme permet aux participants d’expérimenter les outils entre chaque session et d’ancrer progressivement les compétences dans leur pratique professionnelle.
Ils peuvent ainsi tester de nouvelles approches dans leur environnement de travail, prendre du recul et approfondir leurs apprentissages au fil de la formation.
Ce format favorise une évolution concrète et durable des pratiques professionnelles.
Format : présentiel, distanciel ou hybride
Lieu : intra-entreprise ou Labo Créatif à Perpignan
Délai d’accès : 3 à 6 semaines après validation du devis
Grâce à la méthode MERCI, les participants structurent leur approche commerciale pour :
Chaque participant repart avec des repères concrets et une feuille de route pour développer une relation client plus efficace et plus cohérente.
Aucun prérequis spécifique.
Cette formation est accessible à tout professionnel en contact avec des clients ou des prospects, quel que soit son poste, son niveau d’expérience ou son parcours commercial.
Alexandra Colomé se déplace directement dans vos locaux pour dispenser ses formations. Ainsi, vous conservez les conditions d’accueil habituelles pour les membres du personnel en situation de handicap. Le Labo Créatif, situé à Tecnosud 2 à Perpignan, est également accessible aux personnes à mobilité réduite.
Pour toute situation spécifique, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions adapter les modalités d’accueil et d’apprentissage à vos besoins.
Ce que vous allez explorer :
Ce que vous allez apprendre :
Ce que vous allez développer :
Ce que vous allez mettre en place :
« Un client qui revient, ce n’est pas une question de technique. C’est une histoire de relation.«
Après 20 ans d’expérience commerciale terrain en BtoB et BtoC, Alexandra Colomé sait ce que vendre veut vraiment dire. Pas réciter un argumentaire,mais convaincre, créer du lien, gérer les objections et fidéliser.
Aujourd’hui, elle accompagne équipes commerciales, entrepreneurs et professionnels de la relation client à structurer leur approche et à gagner en impact, sans jamais renier leur personnalité.
Certifiée RNCP, formatrice en management des équipes et experte en psychologie positive au travail et spécialisée en PNL (programmation neuro-linguistique) Alexandra Colomé accompagne les professionnels pour :
Sa conviction : une relation commerciale efficace repose d’abord sur la qualité de la présence et de l’écoute.
Formation sur mesure et adaptable à vos contraintes
Devis gratuit sous 48h
Accompagnement possible en distanciel en simultané
Membre EMCC France, formation certifiée RNCP
Formation sur mesure et adaptable à vos contraintes
Devis gratuit sous 48h
Accompagnement possible en distanciel en simultané
Membre EMCC France, formation certifiée RNCP
Le tarif de cette formation démarre à 1440 €. Nous établissons un devis personnalisé, en fonction de la taille de votre groupe.
Devis gratuit sous 48h, sans engagement.
Echelonnement des paiements possible
Comptez 3 à 6 semaines entre votre demande et le démarrage de la formation.
Alexandra Colomé intervient directement dans vos locaux, à Perpignan, dans les Pyrénées-Orientales et dans toute l’Occitanie.
Vous préférez un cadre neutre et inspirant ? Le Labo Créatif de Tecnosud 2 vous accueille. Et pour les équipes hors région, le distanciel simultané permet de bénéficier de la même qualité de formation, où que vous soyez.
La relation client désigne l’ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients, de la première prise de contact jusqu’à la fidélisation. Elle repose sur la qualité des échanges, la confiance instaurée et la capacité à répondre aux besoins de manière juste et durable.
La posture professionnelle, c’est la façon dont vous vous positionnez dans vos interactions : votre manière d’écouter, de vous exprimer, de gérer les situations délicates et de créer un climat de confiance. Dans la relation commerciale, elle est souvent plus déterminante que les arguments de vente eux-mêmes.
Notre formation en communication commerciale s’adresse à tout professionnel en contact avec des clients ou des prospects. Elle couvre les fondamentaux de la relation client, la communication commerciale, la gestion des situations délicates et la fidélisation.
Absolument. Le contenu est ajusté en fonction de votre métier, de votre type de clientèle (BtoB ou BtoC) et de vos enjeux spécifiques, afin de garantir des mises en situation concrètes et directement applicables.
La formation est principalement dispensée en intra-entreprise, directement au sein de vos équipes, que vous soyez basés à Béziers, Nîmes, Montpellier ou ailleurs en Occitanie. Pour les structures multi-sites ou les équipes en télétravail, une version à distance ou hybride peut être mise en place, avec des modalités adaptées à vos besoins spécifiques.
Que vous souhaitiez structurer votre relation client, renforcer votre posture commerciale ou développer une approche de vente alignée avec vos valeurs, nous construisons ensemble la solution adaptée à votre contexte.
Un échange suffit pour cadrer votre projet, et c’est gratuit.